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홈 > 자료실 > 자료실선물세트 택배배송 - 클레임은 없었나요?
작성자관리자
- 등록일 19-01-30
- 조회7,331회
- 이름관리자
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명절때 급격히 증가하는 택배 물량으로
택배 유통종사자들의 근무조건은 최악입니다.
쏟아지는 택배물량 앞에서 정성껏 배송은... 구호일 뿐 !!!
현실은 그럴수가 없다는 것을 누구나 공감을 하는 부분이지요
그러나 내가 막상 소비자가 되어 파손된 선물세트를 받았을때는
택배배송 물품에 대한 품질 기준은 이중 잣대가 될 수 밖에 없었습니다.
올해도 택배로 선물을 많이 받았습니다.
하지만 역시나 배송 후 품질상태는 복불복이었습니다. ㅠㅠ
왜 이런 문제가 해결이 안될까요?
생산자와 유통종사자의 생각의 차이는 이렇게 달랐습니다.
생산자는 내가 쏟은 정성과 과일의 맛에 대한 무한 자부심으로 택배를 보냈건만
과일이 몇개 멍이 들었다고 소비자가 클레임을 건다고 ...
서로가 소통되기 어려운 구조이지요ㅠㅠ
그래서 소비자들은 맛있고 값이 저렴한 농가들의 과일 선물세트 보다는
소위 말하는 "브랜드" 과일 선물세트를 선호하고 있을 수 있답니다.
이유는 무엇일까요?
그 중에 하나는 택배 배송 후 품질 안전성 입니다.
포장재를 연구하는 저로서는
대형유통점 담당자의 엄격한 택배유통 실험조건을 들었을 때
소위 "갑질" 이라는 생각이 들었습니다.
1.2m 높이에서 과일 상자를 5번~10번 떨어뜨린 후에도
과일이 상하지 않아야 하며 단가도 저렴하여야 한답니다. ㅠㅠ
이런 까다로운 기준의 "브랜드 과일 선물세트" 포장은 달랐습니다.
택배 배송에 안전한 포장방법을 최대한 적용하려고 노력하고 있었습니다.
물론 포장재 비용은 증가되었지만...
소비자는 그걸 부담하고 안전한 배송이 가능한 선물세트를 선택하고 있었습니다.
이것이 소비자가 "브랜드 과일선물 세트"를 선호하는 이유중에 하나 이었습니다.
과일선물세트는 맛도 중요하지만... 소비자에게 택배배송이 완료된 후
외관, 맛, 서비스 모든것에 대한 만족도가 높아야 하기 때문입니다.
브랜드 과일선물세트와 경쟁에서 이기려면...
우리가 대수롭게 생각하지않았고...
포장재 단가 인상으로 외면하였던...
택배 전용 포장재를 사용한다면 경쟁에서 이길 수 있다고 생각합니다.
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